Handwerker fragen sich, wie sie ihr traditionelles Gewerbe mit neuer Technologie verbinden können. Bio-Malermeister Kai-Uwe Vogel, Maler in Heidelberg & Mannheim, ist ein “Early Adopter”. Ein Vorreiter im Handwerk.
Auf einer Veranstaltung am 23.07.2024 der Handwerkskammer Heilbronn-Franken, war er einer der Referenten im Ipai Space Zukunftspark. In seinem Vortage zeigte er, wie künstliche Intelligenz (KI) im Handwerk auch kleinere Handwerksbetriebe nach vorn bringt. Die faszinierende Betriebsentwicklung teilte er mit ca. 70 Inhabenden und Handwerksunternehmern.
Vom Krisenmoment zum digitalen Durchbruch
Kai-Uwes Ausgangssituation dürfte vielen Handwerkern bekannt vorkommen.
Eine treue, aber kleine Kundenbasis, unregelmäßige Aufträge und das Gefühl, das eigene Potenzial nicht voll auszuschöpfen.
“Mein Geschäft läuft nicht rund”, erkannte er eines Tages.
Anstatt zu resignieren, fasste Kai-Uwe einen mutigen Entschluss: Er würde sein Unternehmen grundlegend neu ausrichten.
Seine Recherchen führten ihn zu Dirk Stöcker, einem Business-Coach, sowie der Agentur für Handwerker (marsch-media), deren Inhaber ich bin (Markus Schulte).
Kai-Uwe plagten anfangs Zweifel:
- Würden sich die Investitionen in Coaching und neue Technologien tatsächlich auszahlen?
- Könnte er als traditioneller Handwerker diese modernen Konzepte überhaupt umsetzen?
Je tiefer Kai-Uwe jedoch eintauchte, desto klarer wurde ihm:
Aber die Krise im Handwerk ist auch selbst gemacht. Nicht das Handwerk an sich ist die größte Herausforderung, sondern die Kundengewinnung, Kundenbindung und digitales Marketing.
Um in der anspruchsvollen Branche zukunftssicher zu werden, mussten neue Wege her.
SEO Suchmaschinenoptimierung – Die Basis für Online-Erfolg
Bevor Kai-Uwe Vogel die KI im Handwerk überhaupt eingesetzt hat, war erste Priorität eine starke Online-Präsenz. Es wurde eine neue Website für Handwerker erstellt, die wie ein Maßanzug sitzt. Alles wurde von Grund auf optimiert und auf digitalen Erfolg & Wachstum ausgerichtet.
- Eine Analyse der alten Website für die spätere OnPage & OffPage Optimierung
- Identifikation von wichtigen Suchbegriffen/Keyword-Recherche
- Überarbeitung aller Inhalte für bessere Suchmaschinenoptimierung und Nutzerfreundlichkeit
- Optimierung technischer Aspekte wie Ladezeiten und mobile Nutzbarkeit
- Fokus auf (Local-SEO) mit optimiertem Google-Businessprofil (ehem. Google-My-Business)
- Implementierung eines Bewertungssystems für Handwerker (Review.AI), um regelmäßig neue Bewertungen zu erhalten
Innerhalb 6 Monate stieg die Zahl der Website-Besucher von 6 auf über 633 – eine Steigerung von mehr als 1700 %!
Jetzt war die Grundlage für einen nachhaltigen digitalen Erfolg geschaffen. Anhand von SEO-Daten wie Website Traffic, Bounce Rate (Absprungrate) und Interaktionsdauer, kann kontinuierlich an der Site gearbeitet werden.
Chatbot für Handwerker: “Maler-Botty” – digitale Assistent ist Gamechanger
Mit den steigenden Besucherzahlen auf seiner Website war der nächste logische Schritt, diese Besucher in Kunden zu verwandeln. Ich fragte Kai nach seiner Meinung, einen Chatbot auf der Website zu integrieren. Die Geburtsstunde von “Maler-Botty”, einem KI-gestützten Chatbot für Handwerker. Dieser digitale-Maler-Assistent sollte Alleinstellungsmerkmal (USP) sein, beim zukünftigen Geschäftserfolg helfen und Arbeitsentlastung sein.
Maler-Botty bietet folgende Vorteile:
- 24/7-Verfügbarkeit für Kundenanfragen
- Blitzschnelle Antworten, die Akkurat sind
- Anpassungsfähige Kommunikation für die Klientel vom Malermeister
- Direkte Terminvereinbarung über den Chatbot
- Sammlung wertvoller Daten über Kundenwünsche und häufige Fragen
“Maler-Botty hat mein Geschäft komplett verändert. Plötzlich hatte ich mehr Zeit für das, was ich am besten kann: hochwertige Malerarbeiten ausführen.”
KI im gesamten Betrieb: Die umfassende digitale Umgestaltung
Ermutigt durch seinen Erfolg mit SEO und dem Chatbot, beschloss Kai-Uwe, künstliche Intelligenz in weiteren Bereichen seines Betriebs einzusetzen:
- KI-Nutzung: Mit starken Prompts für Handwerker kann er über normale Chatbot-Gespräche hinaus gehen. Das Resultat der Large Language Models (LLMs) sind targetierte Antworten speziell für sein Unternehmen und keine generalisierten Ideen oder Texte.
- Social Media Management: KI-Tools unterstützen ihn bei der Erstellung und Planung von Posts sowie der Analyse von Follower-Interaktionen.
- Automatisierte Angebotserstellung: Eine KI-gestützte Software erstellt Angebote und wird in Kürze auch Rechnungen versenden.
- Gezielte Kundenansprache: Basierend auf KI-Analysen von Wettbewerb und professionellen SEO-Daten, kann das Webangebot stetig durch neuen Content erweitert werden. Mehr Suchbegriffe bei Google für mehr Sichtbarkeit fürs Dienstleistungsangebot gegenüber Interessenten.
- Beantwortung von E-Mails: Ein KI-System wie ChatGPT (OpenAI) oder Sonnet 3.5 von Anthrophic, analysiert und versendet E-Mails. Erhält Vogel eine E-Mail-Anfrage von einem Interessenten, wartet dieser max. 40 Minuten auf eine erste Reaktion. Die KI erkennt eine solche Mail im Posteingang und schreibt eine kontextbezogene Antwort. Das alles geschieht, während Kai auf der Baustelle ist und arbeitet. Abends ruft er dann persönlich zurück oder kümmert sich.
Heute sagt er:
“KI nimmt mir zeitraubenden Verwaltungsaufgaben ab, sodass ich mich auf mein Handwerk konzentrieren kann. Sie unterstützt mich bei der Planung strategischer Entscheidungen und hilft beim Führen meines Malerbetriebs. Ich hätte nie gedacht, dass Technologie mir helfen würde, ein besserer Handwerker zu sein!”
Tipps für den Einstieg in die künstliche Intelligenz für Handwerker & lokale Unternehmen
Folgende Anwendertipps hat Kai für den Umgang mit AI (Artificial Intelligence)
- Step-by-Step: Es ist nicht nötig, das gesamte Geschäft auf einmal umzukrempeln. Beginnt mit einem Bereich wie ich es gemacht habe bei meiner Website. Suchmaschinenoptimierung wird unterschätzt und ist wichtig, damit Google euer Handwerk versteht. Wer keine Besucher auf seiner Website hat, benötigt auch keinen Chatbot. Ohne Traffic hat der beste Chatbot für Handwerker nichts zu tun.
- Anfangen mit administrativen Aufgaben: Startet beim Kundenservice, einem automatisierten Bewertungssystem oder mit einem einzelnen E-Mail-Postfach. Trainiert die KI und testet es schrittweise. Es ist eine neue Technologie, die konstant erweitert wird. Genauso wie die Apps auf einem Smartphone laufend neue Updates herunterladen.
- KI-Lösungen & Anbieter: Es gibt viele Anbieter von Lösungen im amerikanischen Raum. Plattformen wie AI-Handwerk.de bieten wertvolle Informationen und maßgeschneiderte Lösungen für euren Betrieb.
- Authentizität bewahren: KI ist ein Werkzeug, kein Ersatz für eure handwerklichen Dienstleistungen. Nutzt sie zur Unterstützung, aber vergesst nie, dass eure Kenntnisse gefragt sind. Behaltet eine persönliche Note bei, da Kunden so etwas von Wert schätzen.
- Kontinuierliche Weiterbildung: Die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Es kommen jeden Tag neue KI-Systeme und KI-Modelle auf den Markt. Besucht regelmäßig Workshops, Webinare oder Messen zum Thema Digitalisierung im Handwerk. Gemeinsam mit Markus Schulte biete ich auf KI-Handwerk ein Zoom-Meeting. Dort können wir gemeinsam über Lösungen im Handwerk/Unternehmen mit dir diskutieren.
- Erfolg messen: Definiere klare KPIs wie Neukundengewinnung, mehr Leads oder Umsatzsteigerung. So kannst du den tatsächlichen Nutzen der KI-Integration in kleinen Unternehmen ermitteln.
Kai-Uwe ist überzeugt: “KI wird das Handwerk nicht ersetzen, sondern aufwerten.” Er sieht eine Zukunft, in der Handwerker dank KI:
- Mehr Zeit für kreative und komplexe Aufgaben haben
- Präziser und effizienter arbeiten können
- Eine bessere Work-Life-Balance erreichen
- Wettbewerbsfähiger in einem zunehmend digitalisierten Markt sind
Wie, die digitale Transformation als Handwerker starten?
Kai’s Entwicklung vom Malerbetrieb innerhalb von 6 Monaten zeigt: Der Schritt in die Digitalisierung von Handwerk 2.0 ist schon lange überholt. Künstliche Intelligenz befähigt uns zu neuer Entlastung und einer neuen administrativen Performance.
Es braucht Mut, Durchhaltevermögen und das Interesse wirklich zu wollen.
Die Ergebnisse aber sind selbst sprechend!
Wenn du jetzt Dinge anpacken willst, hier einige Denkanstöße vom Bio-Malermeister:
- Analysiere dein Geschäft und identifiziere Bereiche, die von KI-Unterstützung profitieren könnten.
- Informiere dich über spezifische AI-Lösungen für den Handwerkbereich auf Plattformen wie AI-Handwerk.de.
- Hol dir Unterstützung für deinen Betrieb.
Wir sind Handwerker und keine Marketingexperten! Und schon gar keine Fachfrauen & -männer für künstliche Intelligenz & Automations. Wenn du etwas willst, das deinem Handwerksunternehmen hilft, kauf nichts von der Stange, das wie eine Schablone ist. - Entwickle einen Plan für die Umstellung und die Integration in deinem Handwerksunternehmen.
Starte mit einem überschaubaren Projekt und lerne aus den Ergebnissen.
