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Glossareintrag

Was bedeutet
Chatbot (Chatroboter)?

Chatbot (Chatroboter)

Definition:

Ein Chatbot ist heute ein von künstlicher Intelligenz KI (Artificial Intelligence AI) betriebenes Software-Tool, das mit Menschen kommunizieren kann. Diese Softwareanwendung oder Web-Schnittstelle ahmt menschliche Konversationen durch Text- oder Sprachinteraktionen nach und wird oft als Alternative zu Suchmaschinen für die Informationsbeschaffung genutzt.

Beschreibung:

  • Entwicklung und Funktion: Moderne Chatbots sind in der Regel online verfügbar und nutzen generative künstliche Intelligenzsysteme, die fähig sind, auf natürliche Weise Gespräche zu führen und menschliches Verhalten in einer Konversation zu simulieren.
  • Technologie: Sie verwenden häufig Technologien wie Deep Learning und Natural Language Processing (NLP), obwohl einfachere Formen von Chatbots bereits seit Jahrzehnten existieren.
  • Aktuelle Trends: Seit Ende 2022 hat das Feld durch die Popularität von OpenAIs ChatGPT sowie Alternativen wie Microsofts Copilot und Googles Gemini verstärkte Aufmerksamkeit erlangt.

Chatbot (Chatroboter) für Handwerker:

  • Terminvereinbarung automatisieren: Chatbots auf der Website eines Handwerksbetriebs können Kundenanfragen entgegennehmen und automatisch Termine für Beratungen oder Arbeitsaufträge koordinieren, was besonders für Dienstleistungen wie Bodenverlegung oder Malerarbeiten nützlich ist.
  • 24/7-Kundensupport bieten: Egal zu welcher Uhrzeit, ein Chatbot steht als ständiger Ansprechpartner zur Verfügung, um Fragen von Interessenten zu beantworten, was für Dachdeckerbetriebe hilfreich sein kann, wenn es um Notfallreparaturen nach Unwetterschäden geht.
  • Angebotserstellung erleichtern: Für Maler und Anstreicher kann ein Chatbot die erste Anlaufstelle für Kunden sein, um Informationen über die Größe des Projekts zu sammeln und eine vorläufige Schätzung der Kosten zu geben, bevor ein persönliches Angebot erstellt wird.
  • Produkt- und Serviceinformationen bereitstellen: Chatbots für Handwerker können detaillierte Informationen über Dienstleistungen bereitstellen. Beispielsweise die Arten von Fliesen, die ein Fliesenleger anbietet, oder die Vorteile bestimmter Dachpfannen beim Dachdecker.
  • Kundenfeedback sammeln: Nach Abschluss eines Projekts können Chatbots verwendet werden, um Kundenfeedback zu sammeln, was Handwerksunternehmen hilft, ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
  • Leads generieren und konvertieren: Chatbots können effektiv dazu beitragen, Interessenten in potenzielle Kunden umzuwandeln, indem sie gezielt Fragen stellen und die Bedürfnisse der Kunden ermitteln, um sie dann an den Vertrieb weiterzuleiten.
  • Wissensbasis für häufig gestellte Fragen: Ein Chatbot kann als interaktive FAQ-Sektion dienen, die Kunden hilft, schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, was den Informationsbedarf bei neuen Projekten wie Renovierungen oder Umbauten deckt.
  • Wettbewerbsvorteil schaffen: Durch den Einsatz von Chatbots können Handwerksbetriebe ihre Digitalisierung vorantreiben, was ihnen einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern verschafft, die möglicherweise noch keine automatisierten Kundenservice-Optionen anbieten.
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