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Glossareintrag

Was bedeutet
Chatbot (Chatroboter)?

Chatbot (Chatroboter)

Definition:

Ein Chatbot ist heute ein von kÞnstlicher Intelligenz KI (Artificial Intelligence AI) betriebenes Software-Tool, das mit Menschen kommunizieren kann. Diese Softwareanwendung oder Web-Schnittstelle ahmt menschliche Konversationen durch Text- oder Sprachinteraktionen nach und wird oft als Alternative zu Suchmaschinen fÞr die Informationsbeschaffung genutzt.

Beschreibung:

  • Entwicklung und Funktion: Moderne Chatbots sind in der Regel online verfÞgbar und nutzen generative kÞnstliche Intelligenzsysteme, die fÃĪhig sind, auf natÞrliche Weise GesprÃĪche zu fÞhren und menschliches Verhalten in einer Konversation zu simulieren.
  • Technologie: Sie verwenden hÃĪufig Technologien wie Deep Learning und Natural Language Processing (NLP), obwohl einfachere Formen von Chatbots bereits seit Jahrzehnten existieren.
  • Aktuelle Trends: Seit Ende 2022 hat das Feld durch die PopularitÃĪt von OpenAIs ChatGPT sowie Alternativen wie Microsofts Copilot und Googles Gemini verstÃĪrkte Aufmerksamkeit erlangt.

Chatbot (Chatroboter) fÞr Handwerker:

  • Terminvereinbarung automatisieren: Chatbots auf der Website eines Handwerksbetriebs kÃķnnen Kundenanfragen entgegennehmen und automatisch Termine fÞr Beratungen oder ArbeitsauftrÃĪge koordinieren, was besonders fÞr Dienstleistungen wie Bodenverlegung oder Malerarbeiten nÞtzlich ist.
  • 24/7-Kundensupport bieten: Egal zu welcher Uhrzeit, ein Chatbot steht als stÃĪndiger Ansprechpartner zur VerfÞgung, um Fragen von Interessenten zu beantworten, was fÞr Dachdeckerbetriebe hilfreich sein kann, wenn es um Notfallreparaturen nach UnwetterschÃĪden geht.
  • Angebotserstellung erleichtern: FÞr Maler und Anstreicher kann ein Chatbot die erste Anlaufstelle fÞr Kunden sein, um Informationen Þber die GrÃķße des Projekts zu sammeln und eine vorlÃĪufige SchÃĪtzung der Kosten zu geben, bevor ein persÃķnliches Angebot erstellt wird.
  • Produkt- und Serviceinformationen bereitstellen: Chatbots fÞr Handwerker kÃķnnen detaillierte Informationen Þber Dienstleistungen bereitstellen. Beispielsweise die Arten von Fliesen, die ein Fliesenleger anbietet, oder die Vorteile bestimmter Dachpfannen beim Dachdecker.
  • Kundenfeedback sammeln: Nach Abschluss eines Projekts kÃķnnen Chatbots verwendet werden, um Kundenfeedback zu sammeln, was Handwerksunternehmen hilft, ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
  • Leads generieren und konvertieren: Chatbots kÃķnnen effektiv dazu beitragen, Interessenten in potenzielle Kunden umzuwandeln, indem sie gezielt Fragen stellen und die BedÞrfnisse der Kunden ermitteln, um sie dann an den Vertrieb weiterzuleiten.
  • Wissensbasis fÞr hÃĪufig gestellte Fragen: Ein Chatbot kann als interaktive FAQ-Sektion dienen, die Kunden hilft, schnell Antworten auf hÃĪufig gestellte Fragen zu finden, was den Informationsbedarf bei neuen Projekten wie Renovierungen oder Umbauten deckt.
  • Wettbewerbsvorteil schaffen: Durch den Einsatz von Chatbots kÃķnnen Handwerksbetriebe ihre Digitalisierung vorantreiben, was ihnen einen Vorteil gegenÞber Wettbewerbern verschafft, die mÃķglicherweise noch keine automatisierten Kundenservice-Optionen anbieten.
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