Referenz KI im Handwerk:
Künstliche Intelligenz Beim Bio-Malermeister –
Von Chatbot Bis Social-Media-Automations

28/07/2024
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Markus Schulte

AI Solution Development, Autor

Inhaltsverzeichnis
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Handwerker fragen sich, wie sie ihr traditionelles Gewerbe mit neuer KI-Technologie und Digitalisierung verbinden können. Der Unternehmer Kai-Uwe Vogel arbeitet als Maler in Heidelberg und Maler in Mannheim. Er ist ein „Early Adopter“ und eine Referenz von AI-Handwerk. Ein Vorreiter der Branche Handwerk.

Auf einer Veranstaltung am 23.07.2024 der Handwerkskammer Heilbronn-Franken, war er einer der Referenten im Ipai Space Zukunftspark. In seinem Vortrag zeigte er, wie künstliche Intelligenz (KI) im Handwerk auch kleinere Handwerksbetriebe nach vorn bringt. Die faszinierende Betriebsentwicklung und neue Innovation teilte er mit ca. 70 Inhabern und Handwerksunternehmern.

Kai-Uwe Vogel in seinem Atelier - Quelle: YouTube
Kai-Uwe Vogel in seinem Atelier – Quelle: YouTube

Künstliche Intelligenz im Handwerk

Die Künstliche Intelligenz (KI) ist eine neue Schlüsseltechnologie für die Zukunft von Unternehmen und des Handwerks. Durch den Einsatz von KI können lokale Unternehmen wie Handwerksbetriebe die Effizienz und betriebliche Performance steigern und neue, innovative Service-Dienstleistungen entwickeln. KI-Systeme werden bei der Digitalisierung im Handwerk eine große Rolle spielen.

Stell dir vor, wie viel Zeit und Ressourcen eingespart werden können, wenn Routineaufgaben automatisiert und Arbeitsprozesse durch KI-Systeme effizienter gestaltet werden.

Von der Planung und Organisation hin zur Nachverfolgung von Projekten – die Möglichkeiten sind schier unbegrenzt. Unternehmen und Handwerksbetriebe, die frühzeitig auf diese Technologie setzen, können sich einen großen Wettbewerbsvorteil erspielen und die eigene Markenbildung und Marktposition in Stadt und Region stärken.

Vom Krisenmoment zum digitalen Durchbruch

Kai-Uwes Ausgangssituation dürfte vielen Unternehmern und Handwerkern bekannt vorkommen.

Eine treue, aber kleine Kundenbasis, unregelmäßige Aufträge, Einsatz für den Kunden und das Gefühl, die Möglichkeiten des eigenen Potenzials nicht vollkommen auszuschöpfen.

Mein Geschäft läuft nicht rund“, erkannte er eines Tages und nahm die Effizienz seines Betriebs unter die Lupe.

Anstatt zu resignieren, sah er Chancen und fasste einen mutigen Entschluss:

Er würde sein Unternehmen grundlegend neu ausrichten und knirschende Arbeitsabläufe verändern.

Um seine Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, führten Recherchen zu Dirk Stöcker (Business-Coach) und der Agentur für Handwerker (marsch-media).

Dabei entdeckte er die Vorteile der künstlichen Intelligenz. Eine Technologie verändert die Arbeitsprozesse und kann Handwerkern helfen, weniger Zeit mit administrativen Aufgaben zu verbringen. Sie schafft Freiräume, um sich wieder stärker auf die eigenen Kernkompetenzen zu konzentrieren.

Kai-Uwe plagten Zweifel und er stand vor Problemen:

  • Würden sich die Investitionen in Coaching und neue KI-Technologien tatsächlich auszahlen?
  • Könnte er als traditioneller Handwerker diese modernen Konzepte überhaupt umsetzen, um die Produktivität zu steigern?

Je tiefer Kai-Uwe jedoch eintauchte, desto klarer wurde ihm:

Die Krise im Handwerk ist auch selbst gemacht!

Nicht das Handwerk an sich ist die größte Herausforderung, sondern die Qualität der Kundengewinnung, Kundenbindung und digitales Marketing.

Um in der anspruchsvollen Branche zukunftssicher zu werden, mussten neue Wege her.

SEO Suchmaschinenoptimierung – Die Basis für Online-Erfolg

Bevor Kai-Uwe Vogel die KI im Handwerk überhaupt eingesetzt hat, war erste Priorität eine starke Online-Präsenz. Es wurde eine neue Website für Handwerker erstellt, die wie ein Maßanzug sitzt. Alles wurde von Grund auf optimiert und auf digitalen Erfolg & Wachstum ausgerichtet.

  • Eine Analyse der alten Website für die spätere OnPage & OffPage Optimierung
  • Identifikation von wichtigen Suchbegriffen/Keyword-Recherche
  • Überarbeitung aller Inhalte für bessere Suchmaschinenoptimierung und Nutzerfreundlichkeit
  • Optimierung technischer Aspekte wie Ladezeiten und mobile Nutzbarkeit
  • Fokus auf (Local-SEO) mit optimiertem Google-Businessprofil (ehem. Google-My-Business)
  • Implementierung eines Bewertungssystems für Handwerker (Review.AI), um regelmäßig neue Bewertungen zu erhalten
Mehr Besucher durch Suchmaschinenoptimierung und Local-SEO - marsch-media Website vom Bio-MalermeisterVogel
Mehr Besucher durch Suchmaschinenoptimierung und Local-SEO – marsch-media Website vom Bio-MalermeisterVogel
Website-Relaunch durch marsch-media - Folie aus der Präsentation von Kai-Uwe Vogel
Website-Relaunch durch marsch-media – Folie aus der Präsentation von Kai-Uwe Vogel

Innerhalb 6 Monate stieg die Zahl der Website-Besucher von 6 auf über 633 – eine Steigerung von mehr als 1700 %!

Jetzt war die Grundlage für einen nachhaltigen digitalen Erfolg geschaffen. Anhand von SEO-Daten wie Website Traffic, Bounce Rate (Absprungrate) und Interaktionsdauer, kann kontinuierlich an der Site gearbeitet werden.

KI Chatbots für Handwerker: „Maler-Botty“ – digitale Assistent ist Highlight & Gamechanger

Mit den steigenden Besucherzahlen auf seiner Website war der nächste logische Schritt, diese Besucher in Kunden zu verwandeln. Ich fragte Kai nach seiner Meinung, einen Chatbot auf der Website zu integrieren. Die Geburtsstunde von „Maler-Botty“, einem KI-gestützten Chatbot für Handwerker. Dieser digitale-Maler-Assistent sollte Alleinstellungsmerkmal (USP) sein, beim zukünftigen Geschäftserfolg helfen und Arbeitsentlastung sein. Durch die Implementierung von KI-Systemen konnte Maler-Botty die Interaktion mit Kunden erheblich verbessern und gleichzeitig die Effizienz steigern.

Maler-Botty bietet folgende Vorteile:

  • 24/7-Verfügbarkeit für Kundenanfragen
  • Blitzschnelle Antworten, die akkurat sind
  • Anpassungsfähige Kommunikation für die Klientel vom Malermeister
  • Direkte Terminvereinbarung über den Chatbot
  • Sammlung wertvoller Daten über Kundenwünsche und häufige Fragen

„Maler-Botty hat mein Geschäft komplett verändert. Plötzlich hatte ich mehr Zeit für das, was ich am besten kann: hochwertige Malerarbeiten ausführen.“

Chatbot für Handwerker und kleine Unternehmen - AI-Handwerk übernimmt Einrichtung, Entwicklung und Training von Maler Botty
Chatbot für Handwerker und kleine Unternehmen – AI-Handwerk übernimmt Einrichtung, Entwicklung und Training von Maler Botty

Anwendungsfälle von KI im Handwerk

KI-Anwendungen im Handwerk helfen, Kundenanfragen schneller und präziser zu bearbeiten und sogar die Kommunikation mit Kunden zu automatisieren. KI-Chatbots können automatisiert Anfragen entgegennehmen und Details erfragen. Intelligente Website-Chatbots können Kundenfragen individuell beantworten und Terminbuchungen vornehmen. KI kann beim Thema Qualität, Sicherheitsmanagement und Innovation unterstützen. KI kann auch bei der vorausschauenden Wartung und der Risiko- und Fehleranalyse nicht nur bei Ausschreibungen helfen.

Eine Art digitale Grundausstattung, die jeder Unternehmer nach Möglichkeit nutzen sollte, um zu lernen und für die eigene Performancesteigerung.

KI im gesamten Betrieb: Die umfassende digitale Umgestaltung

Ermutigt durch seinen Erfolg mit SEO und einem Chatbot, beschloss Kai-Uwe, künstliche Intelligenz in weiteren Bereichen seines Betriebs einzusetzen:

  • KI-Nutzung: Mit starken Prompts für Handwerker kann er über normale Chatbot-Gespräche hinaus gehen. Das Resultat der Large Language Models (LLMs) sind targetierte Antworten speziell für sein Unternehmen und keine generalisierten Ideen oder Texte.
  • Social Media Management: KI-Tools unterstützen ihn bei der Erstellung und Planung von Posts sowie der Analyse von Follower-Interaktionen.
  • Automatisierte Angebotserstellung: Eine KI-gestützte Software erstellt Angebote und wird in Kürze auch Rechnungen versenden.
  • Gezielte Kundenansprache: Basierend auf KI-Analysen von Wettbewerb und professionellen SEO-Daten, kann das Webangebot stetig durch neuen Content erweitert werden. Mehr Suchbegriffe bei Google für mehr Sichtbarkeit fürs Dienstleistungsangebot gegenüber Interessenten.
  • Beantwortung von E-Mails: Ein KI-System wie ChatGPT (OpenAI) oder Sonnet 3.5 von Anthrophic, analysiert und versendet E-Mails. Erhält Vogel eine E-Mail-Anfrage von einem Interessenten, wartet dieser max. 40 Minuten auf eine erste Reaktion. Die KI erkennt eine solche Mail im Posteingang und schreibt eine kontextbezogene Antwort. Das alles geschieht, während Kai auf der Baustelle ist und arbeitet. Abends ruft er dann persönlich zurück oder kümmert sich.

Die Implementierung von künstlicher Intelligenz bringt sowohl Vorteile als auch Herausforderungen mit sich. Sie steigert die Effizienz, Innovation und Wettbewerbsfähigkeit seines Handwerksbetriebs. Um eine erfolgreiche Integration zu gewährleisten, nutzt Kai-Uwe die Unterstützung durch KI-Trainer.

Heute sagt er:

„KI nimmt mir zeitraubende Verwaltungsaufgaben ab, sodass ich mich auf mein Handwerk konzentrieren kann. Sie unterstützt mich bei der Planung strategischer Entscheidungen und hilft beim Führen meines Malerbetriebs. Ziele, die ich mir schon lange gewünscht habe, wurden erreicht. Ich hätte nie gedacht, dass Technologie mir helfen würde, ein besserer Handwerker zu sein!“

Zukunft des Handwerks mit KI

Die Möglichkeiten von KI für das Handwerk sind vielfältig. Sie ermöglicht die Entwicklung neuer Produkte, Servicedienstleistungen und Geschäftsmodelle. KI ist nämlich nicht nur etwas für Maschinen & Software, sondern ein allgegenwärtiger Berater!

Die Herausforderungen bei der Implementierung von KI in Handwerksbetrieben sind allerdings keinesfalls zu unterschätzen. Sie kann aber mit der richtigen Unterstützung und Strategie gemeistert werden. Grundvoraussetzung ist nicht nur die Bereitstellung der notwendigen Hardware wie internetfähige Computer oder Tablets, sondern auch die Schaffung eines Bewusstseins für die Bedeutung von KI im Handwerk, Tools wie ChatGPT und die Förderung einer KI-freundlichen Arbeitsweise.

Datenschutz & KI

Beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) werden große betriebliche Daten verarbeitet, was Fragen des Datenschutzes und der Datensicherheit aufwirft. Handwerksbetriebe und lokale Betriebe sollten wirksame Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Kundendaten geschützt sind und den geltenden Vorschriften entsprechen.

Durch KI-Chatbots, LLM-Tools (z. B. ChatGPT oder Claude) sowie automatisierte KI-Anwendungen werden sensible Daten verarbeitet. Deshalb ist eine Transparenzpflicht gegenüber Kunden immer zu empfehlen und der Einsatz der Systeme sollte offen kommuniziert werden.

Wichtige Datenschutzmaßnahmen für Betriebe

  1. Aktualisierte Cookie-Richtlinien und Datenschutzerklärungen
    • Websites von Handwerksbetrieben müssen ihre Cookie-Richtlinien und Datenschutzerklärungen anpassen, sobald neue KI-Lösungen eingebunden werden.
    • Falls eine KI-Anwendung personenbezogene Daten verarbeitet, muss eine Einwilligung eingeholt werden.
  2. Minimierung der erfassten Daten
    • Unternehmen sollten nur so viele Daten speichern, wie für die KI-Technologien notwendig sind.
    • Durch Pseudonymisierung oder Anonymisierung kann das Risiko eines Datenschutzverstoßes reduziert werden.
  3. Schulung und Sensibilisierung für Datenschutz
    • Mitarbeiter müssen über den Einsatz von KI-Technologien und die sichere Verarbeitung von Daten geschult werden.
    • Datenschutzverstöße entstehen oft durch Unwissenheit – regelmäßige Weiterbildungen helfen, Fehler zu vermeiden.
  4. Datensicherheit durch technische Maßnahmen
    • KI-Anwendungen sollten durch Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Firewalls geschützt werden.
    • Eine regelmäßige Überprüfung der Sicherheitsmaßnahmen stellt sicher, dass Schwachstellen frühzeitig erkannt werden.

Rechtliche Herausforderungen

Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz bringt nicht nur Vorteile, sondern auch rechtliche Herausforderungen. Besonders wichtig ist die Einhaltung der DSGVO, die klare Vorgaben zur Verarbeitung personenbezogener Daten macht. Unternehmen, die KI-Technologien nutzen, müssen eine Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) durchführen, wenn ein hohes Risiko für die Betroffenen besteht.

Ein weiteres Problemfeld ist die Verantwortlichkeit: Wer haftet, wenn eine KI-Anwendung eine falsche Entscheidung trifft? Unternehmen sollten dies frühzeitig in ihre Geschäftsmodelle integrieren und klare Richtlinien für den Einsatz von KI-Technologien definieren.

Tipps für den Einstieg in die künstliche Intelligenz für Handwerker & lokale Unternehmen

Folgende Anwendertipps hat Kai für den Umgang mit AI (Artificial Intelligence)

  1. Step-by-Step: Es ist nicht nötig, das gesamte Geschäft auf einmal umzukrempeln. Beginnt mit einem Bereich wie ich es gemacht habe bei meiner Website. Suchmaschinenoptimierung wird unterschätzt und ist wichtig, damit Google euer Handwerk versteht. Wer keine Besucher auf seiner Website hat, benötigt auch keinen Chatbot. Ohne Traffic hat der beste Chatbot für Handwerker nichts zu tun. Ehemals sci-fi Technologien sind heute real und verbessern die Effizienz und Arbeitsabläufe.
  2. Anfangen mit administrativen Aufgaben: Startet beim Kundenservice, einem automatisierten Bewertungssystem oder mit einem einzelnen E-Mail-Postfach. Trainiert die KI und testet es schrittweise. Es ist eine neue Technologie, die konstant erweitert wird. Genauso wie die Apps auf einem Smartphone laufend neue Updates herunterladen.
  3. KI-Lösungen & Anbieter: Es gibt viele Anbieter von Lösungen im amerikanischen Raum. Plattformen wie AI-Handwerk.de bieten wertvolle Informationen und maßgeschneiderte Lösungen für euren Betrieb.
  4. Authentizität bewahren: KI ist ein Werkzeug, kein Ersatz für eure handwerklichen Dienstleistungen. Nutzt sie zur Unterstützung, aber vergesst nie, dass eure Kenntnisse gefragt sind. Behaltet eine persönliche Note bei, da Kunden so etwas von Wert schätzen.
  5. Kontinuierliche Weiterbildung: Die Technologie entwickelt sich ständig weiter. Es kommen jeden Tag neue KI-Systeme und KI-Modelle auf den Markt. Besucht regelmäßig Workshops, Webinare oder Messen zum Thema Digitalisierung im Handwerk. Gemeinsam mit Markus Schulte biete ich auf KI-Handwerk ein Zoom-Meeting. Dort können wir gemeinsam über Lösungen im Handwerk/Unternehmen mit dir diskutieren.
  6. Erfolg messen: Definiere klare KPIs wie Neukundengewinnung, mehr Leads oder Umsatzsteigerung. So kannst du den tatsächlichen Nutzen der KI-Integration in kleinen Unternehmen ermitteln.

Kai-Uwe ist überzeugt:

„KI wird das Handwerk nicht ersetzen, sondern aufwerten.“ Er sieht eine Zukunft, in der Handwerker dank KI:

  • Mehr Zeit für kreative und komplexe Aufgaben haben
  • Präziser und effizienter arbeiten können
  • Eine bessere Work-Life-Balance erreichen
  • Wettbewerbsfähiger in einem zunehmend digitalisierten Markt sind

Wie, die digitale Transformation als Handwerker starten?

Kai’s Entwicklung vom Malerbetrieb innerhalb von 6 Monaten zeigt: Der Schritt in die Digitalisierung von Handwerk 2.0 ist schon lange überholt. Künstliche Intelligenz befähigt uns zu neuer Entlastung und administrativer Performance.

Es braucht Mut, Durchhaltevermögen und das Interesse, wirklich zu wollen.

Die Ergebnisse aber sind selbst sprechend!

Wenn du jetzt Dinge anpacken willst, hier einige Denkanstöße von Kai:

  1. Analysiere dein Geschäft und identifiziere Bereiche, die von KI-Unterstützung profitieren könnten.
  2. Informiere dich über spezifische AI-Lösungen für den Handwerkbereich auf Plattformen wie AI-Handwerk.de.
  3. Hol dir Unterstützung für deinen Betrieb.
    Wir sind Handwerker und keine Marketingexperten! Und schon gar keine Fachfrauen & -männer für künstliche Intelligenz & Automations. Wenn du etwas willst, das deinem Handwerksunternehmen hilft, kauf nichts von der Stange, die wie eine Schablone ist.
  4. Entwickle einen Plan für die Umstellung und die Integration in dein Handwerksunternehmen.

Starte mit einem überschaubaren Projekt und lerne aus deinen eigenen betrieblichen Ergebnissen.

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